سياسة الخصوصية

1. من نحن ودورنا

تُشغّل Kitipoi خدمة Kitipoi («نحن»). تتيح Kitipoi للأنشطة التجارية إعداد وكلاء ذكاء اصطناعي يتحدثون مع عملائها ويعرضون منتجاتها ويستقبلون طلبات الشراء.

يعتمد دورنا على صفتك:

• إذا كنت تتحدث مع نشاط تجاري عبر Kitipoi، فإن هذا النشاط يحدد سبب جمع بياناتك ويكون مسؤولًا عنها. نعالجها نيابةً عنه لتقديم خدمة المحادثة، ونتيح لك أيضًا حذفها بنفسك (انظر «حقوقك»).
• إذا كنت صاحب نشاط تجاري أو طلبت عرضًا تجريبيًا أو زرت موقعنا، فنحن من يحدد كيفية استخدام بياناتك ونكون مسؤولين عنها.

2. ما نجمعه

من العملاء الذين يتحدثون مع نشاط تجاري:

• بيانات حسابك في Google عند تسجيل الدخول: الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي ومعرّف حساب Google. لا نطّلع أبدًا على كلمة مرور Google الخاصة بك.
• رسائلك وردود الوكيل.
• طلبات الشراء: المنتجات ورقم هاتفك وعنوان التوصيل إذا اخترت التوصيل وأي ملاحظة تضيفها.
• عناوين التوصيل التي تختار حفظها، ورقم هاتفك إذا حفظته.

من أصحاب الأنشطة التجارية: اسم النشاط ومعرّفه والبريد الإلكتروني ورقما الجوال وواتساب وكلمة مرور مشفّرة بأمان (أو معرّف حساب Google إذا سجلت الدخول عبر Google)، وتفاصيل النشاط والمنتجات وصورها التي تضيفها.

ممن يطلبون عرضًا تجريبيًا: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال.

من الجميع: بيانات تقنية مثل عنوان IP والصفحات التي تزورها ووقت الزيارة، نستخدمها للأمان ومنع إساءة الاستخدام.

3. كيف نستخدمها

• لتتمكن من التحدث مع وكيل النشاط التجاري والحصول على إجابات من المعلومات التي يقدمها.
• لإرسال طلبك إلى النشاط التجاري ليقبله أو يرفضه وينفذه.
• لعرض المحادثات والأسئلة التي لم يستطع الوكيل الإجابة عنها والطلبات على النشاط التجاري.
• لإدارة حسابات الأنشطة التجارية وتسجيل الدخول والحفاظ على أمان الحسابات.
• للرد على طلبات العروض التجريبية.
• لحماية الخدمة، مثل الحد من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة والطلبات المفرطة.

نعالج بياناتك بموافقتك، التي تمنحها عند تسجيل الدخول إلى محادثة أو إرسال نموذج، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة التي طلبتها أو مسموحًا به قانونًا. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بحذف بياناتك (انظر «حقوقك»)، ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت سابقًا.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

يكتب ردود الوكيل نموذج ذكاء اصطناعي هو Google Gemini. ولإنتاج كل رد، تُرسَل رسائلك والمحادثة حتى تلك اللحظة ومعلومات النشاط التجاري إلى Google، التي تعالجها وتحتفظ بالمحادثة لفترة محدودة لتتمكن من متابعتها. وتتعامل Google مع هذه البيانات وفق شروطها الخاصة بواجهة Gemini البرمجية.

قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة. تحقّق من أي معلومة مهمة، مثل الأسعار أو التوفر أو مواعيد العمل، مع النشاط التجاري.

5. مع من نشاركها

• النشاط التجاري الذي تتحدث معه أو تطلب منه، إذ يرى اسمك وبريدك الإلكتروني ورسائلك وتفاصيل طلبك، وهاتفك وعنوانك عند إرسال طلب.
• Google لتسجيل الدخول ولردود الذكاء الاصطناعي الموضحة أعلاه.
• مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات لصالحنا بموجب عقود: Vercel (الاستضافة وتخزين صور المنتجات) وNeon (قاعدة البيانات) وResend (البريد الإلكتروني).
• الجهات الرسمية أو غيرها، عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا أو حقوقنا وسلامتهم.

قد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات خارج دولة الإمارات والهند، وفي هذه الحالة نعتمد على التزاماتهم التعاقدية بحمايتها.

6. مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما احتجنا إليها للأغراض المذكورة أعلاه، وعلى وجه الخصوص:

• يبقى ملفك كعميل وعناوينك المحفوظة وسلات التسوق إلى أن تحذفها أو تحذف بياناتك.
• تبقى المحادثات والطلبات جزءًا من سجلات النشاط التجاري. وإذا حذفت بياناتك، فإنها تبقى دون اسمك أو بريدك الإلكتروني أو هاتفك أو عنوانك.
• تبقى بيانات حساب النشاط التجاري طالما كان الحساب مفتوحًا.
• نحتفظ بالسجلات التقنية والأمنية، مثل عناوين IP ومحاولات تسجيل الدخول، طالما احتجنا إليها لتأمين الخدمة والتحقيق في إساءة الاستخدام.

عندما لا تعود هناك حاجة إلى البيانات، نحذفها أو نزيل ما يُعرّف بك.

7. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها أو تحديثها وحذفها وسحب موافقتك، وفي الهند تعيين شخص يمارس حقوقك في حال وفاتك أو عجزك. كما يمكنك تقديم شكوى إلينا وإلى هيئة حماية البيانات في مكان إقامتك.

يمكنك القيام بكثير من ذلك بنفسك في المحادثة:

• تغيير رقم هاتفك وعناوينك المحفوظة أو حذفها من «حسابك».
• حذف بياناتك عبر «حذف بياناتي» في «حسابك». يؤدي ذلك إلى إزالة ملفك وعناوينك المحفوظة وسلات التسوق، وإزالة ارتباطنا بمحادثات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك وطلب حذفها من Google، ومسح اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك وعنوانك من محادثاتك وطلباتك السابقة مع جميع الأنشطة التجارية. لا يمكن التراجع عن ذلك.

لأي طلب آخر، راسلنا على sales@kitipoi.com. قد نحتاج إلى التأكد من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وإذا كنت تتحدث مع نشاط تجاري، يمكنك أيضًا التواصل معه مباشرة.

8. الأمان

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل وتشفير كلمات المرور وقصر الوصول على الأشخاص والأنظمة التي تحتاج إليها، والحد من محاولات تسجيل الدخول والطلبات المتكررة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنتصرف فورًا إذا حدث خلل، بما في ذلك إبلاغك وإبلاغ الجهات المختصة حيث يقتضي القانون ذلك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المشابه

نستخدم فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل: ملف تعريف ارتباط يُبقي أصحاب الأنشطة مسجلين للدخول، وآخر يتذكر لغتك، وملفات قصيرة الأمد أثناء تسجيل الدخول، وتخزين الجلسة في متصفحك لإبقائك مسجلًا في المحادثة حتى تغلق علامة التبويب. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع من جهات خارجية.

10. الأطفال

Kitipoi غير مخصصة للأطفال. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فاستخدمها فقط بإذن أحد الوالدين أو الوصي. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا بيانات شخصية دون هذا الإذن، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني متى أمكن.

12. التواصل

لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@kitipoi.com للاستفسارات والدعم.